你们提的是:客人扫桌码点单;不同板块可能是不同公司在卖, 购物车要分开显示、一次付清;后台接单出餐,送桌核对手机尾号 4 位; 做不出来要能退款,客人不满意要能填原因只销单不退款。
这一套里大部分系统已经有了(私宴一直在用),所以不算从零开始。 之前几轮定过的(接单台放哪、服务员代下单、商品怎么维护)这轮不再问。 剩下 8 个地方有好几种做法,做错了要返工,请你们勾。每个选项都写了要加几天、要你们给什么。 标 ★ 的 5 题必须答,其余不答就按「建议」做。
第一部分 · 客人怎么点
你们说「不同板块可能属于不同公司运营」—— 具体是几家、各卖什么?
为什么问:这决定客人购物车里按什么分组、每组标题写什么,也决定月底出几张对账单。一家和三家,程序做法是一样的,但菜单要按这个录,定晚了要重录一遍。
为什么问:🔴 第十轮你们定过「几家公司各收各的」,说的是私宴、药食同源、日咖夜酒这种不同业态之间。现在日咖夜酒里面又有几家公司,这一层要单独说一次。
客人只付一次钱,所以要么钱先进一家再分,要么让客人分开付几次 —— 没有第三种。
「日咖夜酒」听起来白天晚上卖的不是一套东西。菜单要按时间自动切换吗?
为什么问:不切换的话,客人上午也能点到鸡尾酒、半夜也能点到手冲,做不出来就得一单单打电话解释,最后还是要走「取消退款」。
你们要「送桌后核对手机尾号后 4 位」—— 客人的手机号从哪来?
为什么问:🔴 现在扫码点单是不用登录的,扫了就能点、能付,系统拿不到客人手机号。要核对尾号,就得先想办法拿到号,几种办法各有代价。
第三部分 · 出问题的时候
客人不满意、你们填了原因不退款只销单 —— 这笔钱在月底账上算什么?
为什么问:🔴 这题最要紧,也最不好改。系统现在是「客人付钱那一刻就记一笔收入」。销单不退钱,钱还在,但那杯东西没卖出去。
开业出了第一单之后再改这个口径,历史账就得重出对账单、你们要书面签字。这个便宜只有一次。
这两个按钮,谁点得了?
为什么问:这是直接退客人钱的动作。放太开,谁都能退;收太紧,忙的时候找不到人批,客人干等。
客人一次点了饮品和食品,饮品做得出、食品做不出 —— 怎么处理?
为什么问:客人是一次付的钱,但做的是两家公司。整单取消的话,做得出的那家也白做了,客人还要重点一次。
日咖夜酒的桌码和私宴的桌码,是两套还是一套?(可以多选)
为什么问:桌码是贴在桌上的。两摊共用一套码会串单 —— 客人在吧台扫出来的是私宴的菜单。
填完发回给我们
点第一个按钮,内容就复制好了,粘到微信发回即可。 标 ★ 的 5 题必须答,其余空着就按写了「建议」的做。
填写会自动存在这台设备上,中途关掉不会丢。换设备、换浏览器要重填。