衡社荟 · 第十三轮(8 题)
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衡社荟 · 日咖夜酒点单 · 分组结算 · 售后 · 第十三轮

日咖夜酒扫码点单:开工前有 8 件事请你们定

你们提的是:客人扫桌码点单;不同板块可能是不同公司在卖, 购物车要分开显示、一次付清;后台接单出餐,送桌核对手机尾号 4 位; 做不出来要能退款,客人不满意要能填原因只销单不退款。

这一套里大部分系统已经有了(私宴一直在用),所以不算从零开始。 之前几轮定过的(接单台放哪、服务员代下单、商品怎么维护)这轮不再问。 剩下 8 个地方有好几种做法,做错了要返工,请你们勾。每个选项都写了要加几天、要你们给什么。 标 ★ 的 5 题必须答,其余不答就按「建议」做。

8
题
5
必答
7分钟
预计耗时

第一部分 · 客人怎么点

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先看现状(不用答)

私宴的点菜页
「扫桌上的码点单」这一套,系统里已经在跑了,就是私宴用的那套:
客人扫桌角的码 → 翻菜单 → 加进购物车 → 下单 → 后厨收到 → 做好上桌。

日咖夜酒直接用这一套,不重做。所以商品怎么维护不用你们操心 ——后台现在就能填商品图、商品详情、卖不卖、还剩几份(或者不限量),卖完自动置灰。

「日咖夜酒」这个业态在系统里已经建好了(1F 吧台区),账户、部门都在,只差功能。
你们之前已经定过、这轮不再问的两件事:
· 接单台就做电脑后台一个页面(第十轮定的),不做后厨大屏、不做打印机、不做店员手机接单;
· 服务员能替客人下单(第八轮定的「扫码自点和服务员代下单两套都要」)。

⚠️ 付款通道还在等收钱吧那边给接口,接口来之前,点单能跑通、钱收不了。这不影响我们现在开工,但上线时间要看收钱吧。

🔴 还缺一样东西:日咖夜酒的菜单。商品名、价格、分类,有图最好。第十轮就催过一次,这是现在卡着的第一件事,没有菜单上不了线。
01

★ 日咖夜酒是几家公司在卖

你们说「不同板块可能属于不同公司运营」—— 具体是几家、各卖什么?

为什么问:这决定客人购物车里按什么分组、每组标题写什么,也决定月底出几张对账单。一家和三家,程序做法是一样的,但菜单要按这个录,定晚了要重录一遍。

02

★ 这几家的钱怎么收

购物车(示意,商品是编的)东苑 · B08 桌
饮品 · 衡社咖啡
手冲耶加雪菲 × 1 ¥38  桂花拿铁 × 2 ¥76
轻食 · 某某餐饮
火腿可颂 × 1 ¥28
合计 ¥142 点一次「去结算」,付一次钱
客人一次点了两家的东西,只付一次钱。这笔钱怎么分到两家公司?

为什么问:🔴 第十轮你们定过「几家公司各收各的」,说的是私宴、药食同源、日咖夜酒这种不同业态之间。现在日咖夜酒里面又有几家公司,这一层要单独说一次。
客人只付一次钱,所以要么钱先进一家再分,要么让客人分开付几次 —— 没有第三种。

03

★ 白天咖啡、晚上酒,菜单要不要自动换

「日咖夜酒」听起来白天晚上卖的不是一套东西。菜单要按时间自动切换吗?

为什么问:不切换的话,客人上午也能点到鸡尾酒、半夜也能点到手冲,做不出来就得一单单打电话解释,最后还是要走「取消退款」。

04

★ 送到桌上,核对手机尾号 4 位

你们要「送桌后核对手机尾号后 4 位」—— 客人的手机号从哪来?

为什么问:🔴 现在扫码点单是不用登录的,扫了就能点、能付,系统拿不到客人手机号。要核对尾号,就得先想办法拿到号,几种办法各有代价。

第三部分 · 出问题的时候

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两种售后,我们是这样理解的(请看一眼对不对)

购物车页
你们说了两种情况,我们分成两个不同的按钮,因为钱的走向不一样:
  1. 做不出来(缺料、机器坏了、打烊了)→ 点「取消并退款」→ 钱原路退给客人
  2. 客人不满意,但你们判定不退 → 点「销单不退款」→ 必须填原因,钱留下

两种都会记下是谁点的、什么时候点的、原因是什么,后台能查。第二种是会被客人投诉的动作,留痕是为了到时候说得清。
⚠️ 退款也要等收钱吧的接口。接口来之前,点「取消并退款」系统会记一笔待退款,钱要你们线下退给客人。接口接上后自动原路退。
05

★ 「不退款只销单」这笔钱算不算收入

客人不满意、你们填了原因不退款只销单 —— 这笔钱在月底账上算什么?

为什么问:🔴 这题最要紧,也最不好改。系统现在是「客人付钱那一刻就记一笔收入」。销单不退钱,钱还在,但那杯东西没卖出去。
开业出了第一单之后再改这个口径,历史账就得重出对账单、你们要书面签字。这个便宜只有一次。

06

谁能点「取消退款」和「销单」

这两个按钮,谁点得了?

为什么问:这是直接退客人钱的动作。放太开,谁都能退;收太紧,忙的时候找不到人批,客人干等。

07

一单里有一家做不出来,怎么办

客人一次点了饮品和食品,饮品做得出、食品做不出 —— 怎么处理?

为什么问:客人是一次付的钱,但做的是两家公司。整单取消的话,做得出的那家也白做了,客人还要重点一次。

08

日咖夜酒的桌码怎么发

日咖夜酒的桌码和私宴的桌码,是两套还是一套?(可以多选)

为什么问:桌码是贴在桌上的。两摊共用一套码会串单 —— 客人在吧台扫出来的是私宴的菜单。

还要你们给两样东西,给了才能开工:
① 日咖夜酒的菜单 —— 商品名、价格、分类,有图最好(没有图我们先用占位图)。 第十轮催过一次,这是现在卡着的第一件事;
② 第 1 题里各家公司的全称,对账单上要用。

另外,日咖夜酒点单是合同外的新增功能,报价我们单独发给你们。

填完发回给我们

点第一个按钮,内容就复制好了,粘到微信发回即可。 标 ★ 的 5 题必须答,其余空着就按写了「建议」的做。

填写会自动存在这台设备上,中途关掉不会丢。换设备、换浏览器要重填。